F.A.Q.

  • Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, tu peux introduire ta demande ici.  

     Attention, des justificatifs seront nécessaires.  

  • Les tickets ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos conditions générales de vente que tu as acceptées au moment de ton achat. 

    Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, rends-toi ici. Attention, des justificatifs seront nécessaires. 

    Tu peux également proposer ton ticket à la revente via ton espace client. 

  • Pour recevoir à nouveau ton mail de confirmation rend toi ici et entre ensuite le mail avec lequel tu as passé ta commande.
    Si tu as payé ton ticket en plusieurs fois tu recevras ton mail de confirmation final une fois tous tes paiements complétés.

  • Tu recevras les informations pour récupérer ton ticket et le personnaliser ou transférer à tes proches quelques jours avant le festival.

  • Tu peux choisir de payer ton ticket en plusieurs fois au moment d’entrer tes informations de paiement.
    Le premier paiement correspond à la première échéance. Le mois suivant (soit 30 jours après le premier paiement), un prélèvement automatique du même montant se fera sur ton compte. Si les prélèvements automatiques ne fonctionnent pas (solde insuffisant sur le compte, carte bloquée…), nous réessayons trois fois à une semaine d’intervalle (donc pendant 3 semaines).
    Si tu souhaites annuler les prochains paiements ou voir l’état des lieux de ton plan de paiement : rends-toi sur le mail « LES ARDENTES 2027 – PAIEMENT ÉTALÉ – ACTIVE » que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur « Gestion de mes paiements ».
    Attention : Au bout de trois tentatives, la commande est annulée et tes premières échéances ne pourront pas être remboursées.

  • Si tu souhaites annuler les prochains paiements : rends-toi sur le mail « LES ARDENTES 2027 – PAIEMENT ÉTALÉ – ACTIVE » que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur « Gestion de mes paiements ».
    Attention : Tes anciennes échéances ne pourront pas être remboursées et ton ticket sera annulé.

  • Le mois suivant ton premier paiement (soit 30 jours après), un prélèvement automatique du même montant se fera sur ton compte. Si les prélèvements automatiques ne fonctionnent pas (solde insuffisant sur le compte, carte bloquée…), tu recevras un mail pour le compléter manuellement et nous réessayons trois fois à une semaine d’intervalle (donc pendant 3 semaines).
    Si tu souhaites annuler les prochains paiements, payer manuellement une de tes échéances ou encore voir l’état des lieux de ton plan de paiement : rends-toi sur le mail « LES ARDENTES 2027 – PAIEMENT ÉTALÉ – ACTIVE » que tu as reçu au moment de ta commande et clique sur « Gestion de mes paiements ».

    Attention : Au bout de trois tentatives, la commande est annulée et tes premières échéances ne pourront pas être remboursées.

  • Si le prochain prélèvement automatique ne passe pas tu recevras un mail pour le compléter manuellement.

  • Ce n’est malheureusement pas possible, les prélèvements se feront automatiquement chaque mois.

  • Les prélèvements sont automatiques, ce n’est pas possible de les décaler.

  • Cette option sera disponible plus tard.

  • Pas de panique, tu recevras un mail pour personnaliser tes tickets quelques semaines avant le festival !

  • Afin d’offrir le meilleur accompagnement possible, les personnes PMR/PSH sont invitées à entrer leur demande de tickets ici avant d’obtenir leur lien d’achat personnalisé.
    Les tickets accompagnants sont également disponibles via ce formulaire.

  • Tu peux envoyer un mail à pmr@lesardentes.be pour modifier ton ticket.

  • Les tickets ne sont pas remboursables, comme indiqué dans nos conditions générales de vente que tu as acceptées au moment de ton achat.
    Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, rends-toi ici. Attention, des justificatifs seront nécessaires.

    Tu pourra également proposer ton ticket à la revente via ton espace client plus tard.

  • Si tu as assuré tes billets au moment de ton achat et que tu souhaites te faire rembourser, tu peux introduire ta demande ici.
    Attention, des justificatifs seront nécessaires.

  • Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure pour accéder au camping et au festival.
    Les mineurs entre 16 ans et 18 ans doivent disposer d’une autorisation parentale signée accompagnée d’une photocopie de la carte d’identité des parents.

  • Les demandes de réservation de ticket Article 27 seront disponibles au printemps.

  • Les horaires d’accès au camping seront prochainement communiqués.

  • Installation de musique ( sono ) :
    La musique trop forte n’est pas autorisée : n’oubliez pas de respecter le sommeil des autres ( vos voisins de camping ainsi que les riverains ).

    Activités commerciales : 
    Les campeurs ne sont pas autorisés à vendre de la nourriture, des boissons, ou quoi que ce soit d’autre.

    Distribution de flyers, tracts, … :
    La distribution de dépliants et autres matériels de promotion est interdite.

    Propreté :
    Tous les campeurs sont responsables de la zone qu’ils occupent. Les gens qui laissent traîner des déchets seront expulsés du camping et du festival et non remboursés.

    Globalement :
    Toute personne tentant d’escalader, d’ouvrir ou d’abîmer les infrastructures, ou d’introduire frauduleusement des objets à l’intérieur du camping, sera immédiatement exclue du camping et du festival.

    L’accès au camping sera interdit à toute personne qui enfreindra les règles décrites dans le présent document. Les contrevenants s’exposent à des éventuelles poursuites judiciaires.

    Les remarques ou comportements déplacés ou inappropriés ne seront pas admis au sein du festival. Le  harcèlement, les agressions sexuelles, les violences physiques ou verbales, la discrimination, le racisme, l’homophobie, la transphobie, le sexisme ne seront pas tolérés. Si on vous signale que votre remarque ou votre comportement est déplacé ou inapproprié, même si c’est dit “sur le ton de l’humour”, ne le remettez pas en cause et excusez-vous. Ce type de comportement pourra entraîner des sanctions.

  • SONT INTERDITS SUR LE CAMPING:

    • Tous les produits stupéfiants ;

    • Les parfums ;
    Important : les déodorants sans gaz (de type roll) ainsi que les crèmes solaires sont autorisés dans des formats limités à savoir maximum 100 ml )
    • Tous les récipients en verre (les gourdes vides en plastique ou en métal de maximum 1 L. sont autorisées) ;

    • Les boites de conserve ;

    • L’alcool (bouteille, flasque, … )est interdit ;
    Les canettes de bière sont autorisées dans la limite de 6 cannettes (de max. 50cl ) par personne.
    Les softs ( boissons gazeuses ou énergisantes ) sont autorisés à hauteur de 6 canettes ou bouteilles en plastique (max. 50 cl par canette/bouteille en plastique) par personne.

    • Les pipes à eau, les shishas, … ;

    • Les groupes électrogènes ;

    • Les outils (clés plates, pinces, pelles) pouvant servir à démonter les grilles.

    • Tous les types de feux dépassant la taille d’une flamme de briquet ( bougies, braseros, brûleurs et autres installations à gaz…).
    Une zone cuisson est prévue dans le village d’accueil. Vous pouvez venir y faire cuire vos aliments.

    • Les objets coupants, contondants et tout autre matériel nocif à la convivialité du camping sont interdits. ( armes, armes blanches et prohibées, seringues, feux d’artifices, pétards … ).

    • Les animaux domestiques, à l’exception des chiens-guides.

    • Tous les appareils photos avec objectifs interchangeables.

    • En dehors de votre tente, il n’est pas autorisé de rajouter de structures complémentaires telles que auvents, tonnelles, bâches tendues, piscine, etc

    • Pour des raisons de sécurité et de respect mutuel, l’usage de drones n’est pas autorisé sur le camping.

    Si le campeur décide d’abandonner un objet interdit pour accéder au camping, l’organisation n’est en rien tenue de lui en assurer la restitution ; il ne sera pas permis de récupérer ce qui a été confisqué à l’entrée du camping.
    Toute personne surprise sur le terrain de camping en possession d’un des objets interdits précités sera immédiatement exclue du camping et du festival, à titre définitif et sans remboursement.

  • Les mineurs de moins de 16 ans ne sont pas autorisés sur le camping.

    Les mineurs de moins de 18 ans doivent posséder une autorisation parentale et être accompagné d’un adulte responsable.

  • Afin de vous offrir le meilleur accompagnement possible, les personnes PMR/PSH sont invitées à remplir le formulaire accessible ici : Ticket PMR/PSH avant d’obtenir leur lien d’achat personnalisé.  

    Les tickets accompagnants seront également disponibles via ce formulaire. 

  • Une entrée spécifique est mise en place pour les personnes en fauteuil roulant ou ayant des difficultés à rester debout. Elle permet un accès plus rapide et sécurisé au festival.

    Également :

    • Deux podiums surélevés et sécurisés (Phoenix et Big Eye)
    • Une zone de repos et de soins à l’abri des regards

  • Oui, une zone spécifique dans le camping Outdoor est réservée aux personnes ayant un billet P.M.R./P.S.H.. Cette zone est proche de l’entrée P.M.R., bénéficie de chemins aménagés et de l’encadrement d’une équipe dédiée.

    • Entrée dédiée
    • Zone de campement avec sol stabilisé
    • Accès facilité lors de l’installation
    • Sanitaires adaptés
    • Accès à l’électricité
    • Stockage sécurisé pour médicaments
    • Point d’accueil à proximité

  • Il est partiellement accessible, mais il ne dispose pas de sanitaires adaptés. Le camping outdoor « regular » est donc recommandé pour plus de confort.

  • Oui. L’accès à cette zone se fait uniquement via l’achat préalable d’un ticket P.M.R./P.S.H.. Aucun accès ne sera accordé sur place sans réservation.

  • Un espace discret avec :

    • Zone de soins
    • Frigo et armoire fermée pour médicaments
    • Stockage d’équipements (attelle, sac de change…)
    • Prêt de matériel (chaises roulantes, béquilles…)
    • Accès à l’électricité
    • Zone pique-nique, fauteuils et lit

  • Oui, une équipe de professionnels et de bénévoles est disponible depuis l’achat du ticket jusqu’à la fin du festival. Elle est présente sur site aux différents points d’accueil pour accompagner et répondre aux besoins des personnes concernées.

  • Nous travaillons activement à la présence de bénévoles formés en langue des signes belge francophone (LSFB). Ils seront présents sur certaines zones du site pour accompagner et répondre aux besoins des personnes concernées.

  • Ces zones sont prioritairement destinées aux personnes P.M.R. Vos amis peuvent vous accompagner uniquement si l’affluence le permet. En cas de forte fréquentation, il pourra leur être demandé de céder leur place.

  • Deux cas de figure :

    • Si vous souhaitez vivre le festival avec plus de confort, vous pouvez demander l’accès aux podiums P.M.R.. Attention, en cas d’affluence, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap.
    • En cas de grossesse difficile nécessitant des aménagements particuliers, vous serez considéré comme P.M.R. à condition de fournir un justificatif médical. Vous pourrez ainsi bénéficier de l’ensemble des infrastructures P.M.R.

  • Oui, les personnes avec des blessures récentes ou des limitations temporaires de mobilité (ex. : jambe cassée, convalescence post-opératoire) sont considérées comme P.M.R.. Un justificatif médical pourra vous être demandé.

  • Oui, un parking est prévu à proximité de l’entrée P.M.R.. Un autre parking est également prévu près du camping.

    Il te suffit d’en faire la demande dans le formulaire PMR .

  • Tu peux te faire rembourser ton cashless jusqu’au 19 juillet.

     

    Des frais de dossier de 3 flammes seront prélevés du montant à rembourser.