Veelgestelde vragen

  • Als je je tickets bij aankoop hebt verzekerd en je wilt je geld terugkrijgen, kun je hier je aanvraag indienen.

    Let op: je moet bewijsstukken overleggen.

  • Tickets kunnen niet worden terugbetaald, zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden die je bij je aankoop hebt geaccepteerd.

    Als je je tickets bij aankoop hebt verzekerd en je wilt een terugbetaling aanvragen, ga dan hierheen. Let op: je moet bewijsstukken overleggen.

    Je kunt je ticket ook via je klantaccount te koop aanbieden.

  • Om je bevestigingsmail opnieuw te ontvangen, ga je naar je klantaccount en voer je het e-mailadres in waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

    Als je je ticket in meerdere termijnen hebt betaald, ontvang je je definitieve bevestigingsmail zodra alle betalingen zijn voltooid.

  • Tu recevras les informations pour récupérer ton ticket et le personnaliser ou transférer à tes proches quelques jours avant le festival.

  • De maand na je eerste betaling (30 dagen later) wordt automatisch hetzelfde bedrag van je rekening afgeschreven. Als de automatische afschrijving niet lukt (onvoldoende saldo, geblokkeerde kaart, enz.), proberen we het nog drie keer opnieuw met telkens één week tussen de pogingen.

    Opgelet : na drie mislukte pogingen wordt je bestelling geannuleerd en kunnen de reeds betaalde termijnen niet worden terugbetaald.

  • Als je de komende betalingen wilt annuleren: ga dan naar de e-mail met het onderwerp “LES ARDENTES 2027 – GESPREIDE BETALING – ACTIEF” die je bij je bestelling hebt ontvangen en klik op “Mijn betalingen beheren”.
    Let op: je eerdere termijnen kunnen niet worden terugbetaald en je ticket wordt geannuleerd.

  • De maand na je eerste betaling (dus 30 dagen later) wordt hetzelfde bedrag automatisch van je rekening afgeschreven. Als de automatische afschrijvingen niet lukken (onvoldoende saldo op de rekening, geblokkeerde kaart…), ontvang je een e-mail om de betaling handmatig te voltooien en proberen we het nog drie keer met tussenpozen van een week (dus gedurende 3 weken).
    Als je de volgende betalingen wilt annuleren, een van je termijnen handmatig wilt betalen of de stand van zaken van je betalingsplan wilt bekijken: ga dan naar de e-mail “LES ARDENTES 2027 – GESPREIDE BETALING – ACTIEF” die je bij je bestelling hebt ontvangen en klik op “Mijn betalingen beheren”.

    Let op: na drie pogingen wordt de bestelling geannuleerd en kunnen je eerste termijnen niet worden terugbetaald.

  • Als de volgende automatische incasso niet wordt verwerkt, ontvang je een e-mail om deze handmatig af te ronden.

  • Dat is helaas niet mogelijk; de afschrijvingen vinden elke maand automatisch plaats.

  • De afschrijvingen gebeuren automatisch; het is niet mogelijk om ze uit te stellen.

  • Cette option sera disponible plus tard.

  • Pas de panique, tu recevras un mail pour personnaliser tes tickets quelques semaines avant le festival !

  • Om de best mogelijke begeleiding te kunnen bieden, worden personen met een lichamelijke beperking of een verstandelijke beperking verzocht hun ticketaanvraag hier in te dienen voordat ze hun persoonlijke aankooplink ontvangen.
    Begeleiderskaartjes zijn ook verkrijgbaar via dit formulier.

  • Je kunt een e-mail sturen naar pmr@lesardentes.be om je ticket te wijzigen.
    *]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(–scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(–thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(–header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]” dir=”auto” data-turn-id=”request-WEB:b73b1735-6ebd-48c0-86c2-25a65c3aa9a8-44″ data-turn-id-container=”request-WEB:b73b1735-6ebd-48c0-86c2-25a65c3aa9a8-44″ data-testid=”conversation-turn-86″ data-turn=”assistant”>

  • Tickets kunnen niet worden terugbetaald, zoals vermeld in onze algemene verkoopvoorwaarden die je bij je aankoop hebt geaccepteerd.
    Als je je tickets bij aankoop hebt verzekerd en je wilt je geld terugkrijgen, ga dan hierheen. Let op: je moet bewijsstukken overleggen.

    Je kunt je ticket later ook via je klantaccount te koop aanbieden.

  • Als je je tickets bij aankoop hebt verzekerd en je wilt je geld terugkrijgen, kun je hier je aanvraag indienen.
    Let op: je moet bewijsstukken overleggen.

  • De openingstijden van de camping worden binnenkort bekendgemaakt.

  • Muziekinstallatie (geluidsinstallatie):

    Te luide muziek is niet toegestaan: houd rekening met de nachtrust van anderen (uw medekampeerders en omwonenden).

    Commerciële activiteiten:

    Het is kampeerders niet toegestaan om eten, drinken of wat dan ook te verkopen.

    Uitdelen van flyers, folders, …:

    Het uitdelen van folders en ander promotiemateriaal is verboden.

    Netheid:

    Alle kampeerders zijn verantwoordelijk voor de plek die ze bezetten. Mensen die afval achterlaten, worden van de camping en het festival verwijderd en krijgen geen restitutie.

    Algemeen:

    Iedereen die probeert over de omheining te klimmen, de infrastructuur te openen of te beschadigen, of op frauduleuze wijze voorwerpen op de camping binnenbrengt, wordt onmiddellijk van de camping en het festival verwijderd.

    De toegang tot de camping wordt ontzegd aan iedereen die de in dit document beschreven regels overtreedt. Overtreders riskeren eventuele gerechtelijke vervolging.

    Ongepaste of ongepaste opmerkingen of gedragingen worden op het festival niet getolereerd. Pesterijen, seksueel misbruik, fysiek of verbaal geweld, discriminatie, racisme, homofobie, transfobie en seksisme worden niet getolereerd. Als u erop wordt gewezen dat uw opmerking of uw gedrag ongepast of ongehoord is, zelfs als het „grappig bedoeld“ is, trek dit dan niet in twijfel en bied uw excuses aan. Dit soort gedrag kan leiden tot sancties leiden.

  • HET VOLGENDE IS VERBODEN OP DE CAMPING:

    • Alle verdovende middelen;

    • Parfums;
    Belangrijk: deodorants zonder drijfgas (roll-on) en zonnebrandcrèmes zijn toegestaan in verpakkingen van maximaal 100 ml;
    • Alle glazen verpakkingen (lege plastic of metalen drinkflessen van maximaal 1 liter zijn toegestaan);

    • Blikjes;

    • Alcohol (flessen, flacons, …) is verboden;
    Bierblikjes zijn toegestaan tot maximaal 6 blikjes (van max. 50 cl) per persoon.
    Frisdranken (koolzuurhoudende of energiedrankjes) zijn toegestaan tot maximaal 6 blikjes of plastic flessen (max. 50 cl per blikje/plastic fles) per persoon.

    • Waterpijpen, shisha’s, …;

    • Stroomgeneratoren;

    • Gereedschap (steeksleutels, tangen, schoppen) dat kan worden gebruikt om de hekken te demonteren.

    • Alle soorten vuur die groter zijn dan de vlam van een aansteker (kaarsen, vuurkorven, branders en andere gasinstallaties…).
    In het onthaalcentrum is een kookzone ingericht. Daar kunt u uw eten bereiden.

    • Scherpe of stompe voorwerpen en alle andere materialen die de gezelligheid op de camping kunnen verstoren, zijn verboden. (wapens, blanke wapens en verboden wapens, injectienaalden, vuurwerk, knallers…).

    • Huisdieren, met uitzondering van blindengeleidehonden.

    • Alle camera’s met verwisselbare lenzen.

    • Buiten uw tent is het niet toegestaan om extra constructies te plaatsen, zoals luifels, prieeltjes, gespannen zeilen, zwembaden, enz.

    • Om veiligheidsredenen en uit respect voor elkaar is het gebruik van drones op de camping niet toegestaan.

    Indien de kampeerder besluit een verboden voorwerp achter te laten om toegang tot de camping te krijgen, is de organisatie geenszins verplicht dit voorwerp aan hem terug te geven; het is niet toegestaan om voorwerpen terug te halen die bij de ingang van de camping in beslag zijn genomen.
    Iedereen die op het kampeerterrein wordt betrapt in het bezit van een van de bovengenoemde verboden voorwerpen, wordt onmiddellijk en definitief van de camping en het festival uitgesloten, zonder recht op restitutie.

  • Minderjarigen jonger dan 16 jaar moeten worden begeleid door een meerderjarige om toegang te krijgen tot de camping en het festival.
    Minderjarigen tussen 16 en 18 jaar moeten een ondertekende toestemmingsverklaring van de ouders kunnen voorleggen, vergezeld van een fotokopie van de identiteitskaart van de ouders.

  • Om u zo goed mogelijk te kunnen begeleiden, worden personen met een mobiliteitsbeperking of een verstandelijke beperking verzocht het formulier in te vullen dat hier te vinden is: Ticket PMR/PSH, voordat zij hun persoonlijke aankooplink ontvangen.

    Begeleiderskaartjes zijn eveneens via dit formulier verkrijgbaar.

  • Je kunt een e-mail sturen naar pmr@lesardentes.be om je ticket te wijzigen.

  • Er is een speciale ingang ingericht voor mensen in een rolstoel of die moeite hebben met staan. Deze zorgt voor een snellere en veiligere toegang tot het festival.

    Ook:

    Twee verhoogde en beveiligde podia (Phoenix en Big Eye)

    Een rust- en verzorgingsruimte, afgeschermd van nieuwsgierige blikken

  • Ja, er is een speciaal gedeelte op camping Outdoor gereserveerd voor mensen met een P.M.R./P.S.H.-kaart. Dit gedeelte ligt vlak bij de P.M.R.-ingang, is voorzien van aangepaste paden en wordt begeleid door een speciaal team.

    • Aparte ingang
    • Kampeerplaats met gestabiliseerde ondergrond
    • Gemakkelijke toegang bij het opzetten van de tent
    • Aangepaste sanitaire voorzieningen
    • Toegang tot elektriciteit
    • Veilige opslag voor medicijnen
    • Ontvangstbalie in de buurt

  • De camping is gedeeltelijk toegankelijk, maar beschikt niet over aangepaste sanitaire voorzieningen. Voor meer comfort wordt daarom de ‘reguliere’ openluchtcamping aanbevolen.

  • Ja. Toegang tot deze zone is alleen mogelijk na aankoop van een P.M.R./P.S.H.-ticket. Zonder reservering wordt ter plaatse geen toegang verleend.

  • Een rustige ruimte met:

    • Verzorgingsruimte
    • Koelkast en afgesloten kast voor medicijnen
    • Opslagruimte voor hulpmiddelen (spalk, verschoonzak…)
    • Uitleen van hulpmiddelen (rolstoelen, krukken…)
    • Toegang tot elektriciteit
    • Picknickruimte, fauteuils en bed

  • Ja, er staat een team van professionals en vrijwilligers klaar vanaf het moment dat je een kaartje koopt tot het einde van het festival. Zij zijn ter plaatse aanwezig bij de verschillende onthaalpunten om de betrokkenen te begeleiden en in hun behoeften te voorzien.

  • We zetten ons actief in om vrijwilligers in te zetten die zijn opgeleid in de Franstalige Belgische gebarentaal (LSFB). Zij zullen op bepaalde delen van het terrein aanwezig zijn om de betrokkenen te begeleiden en in hun behoeften te voorzien.

  • Deze zones zijn in de eerste plaats bestemd voor personen met een mobiliteitsbeperking. Uw vrienden mogen u alleen vergezellen als de drukte dat toelaat. Bij grote drukte kan hen worden gevraagd hun plaats af te staan.

  • Twee scenario’s:

    Als u het festival in meer comfort wilt beleven, kunt u toegang aanvragen tot de P.M.R.-tribunes. Let op: bij grote drukte wordt voorrang gegeven aan personen met een handicap.

    Bij een moeilijke zwangerschap waarvoor speciale voorzieningen nodig zijn, wordt u beschouwd als persoon met een beperking (P.M.R.), op voorwaarde dat u een medisch attest kunt voorleggen. U kunt dan gebruikmaken van alle voorzieningen voor personen met een beperking.

  • Ja, personen met recente verwondingen of tijdelijke mobiliteitsbeperkingen (bijv. een gebroken been, herstel na een operatie) worden beschouwd als personen met beperkte mobiliteit (P.M.R.). Er kan u om een medisch attest worden gevraagd.

  • Ja, er is een parkeerplaats voorzien vlakbij de ingang voor mensen met een beperking. Er is ook een andere parkeerplaats voorzien vlakbij de camping.

    Je hoeft alleen maar een aanvraag in te dienen via het formulier voor mensen met een beperking.

  • Je kunt je cashless-bedrag tot en met 19 juli terugkrijgen.

    Er worden administratiekosten van 3 vlammen in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.