POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET DE PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Préambule 

La confidentialité de vos données personnelles revêt une grande importance pour nous. Nous avons donc adopté une attitude ouverte et transparente concernant leur collecte et leur traitement. 

La présente politique de confidentialité vous informe des opérations de traitement de vos données personnelles et de vos droits à cet égard. 

Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel conformément aux dispositions légales applicables en la matière, à savoir la Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel et le Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« Règlement général sur la protection des données » (« RGPD ») ).

La présente politique de confidentialité s’appliquera à vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Elle vise à vous informer sur les points suivants : 

1. Qui traite vos données personnelles ;
2. Les catégories de données personnelles traitées ;
3. Comment et pourquoi vos données sont traitées ;
4. Quels sont vos droits ;
5. Comment exercer vos droits ;
6. Combien de temps vos données sont conservées ;
7. Quelles sont les mesures de sécurité prises pour protéger vos données ;
8. Qui a accès à vos données ;
9. Transfert de vos données personnelles hors de l’UE ;
10. Modification de la politique de confidentialité ;
11. Cookies.

1. Qui traite vos données personnelles ?

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, la SA Les Ardentes dont le siège social est sis à 4000 Liège (Belgique), Boulevard de la Sauvenière 118, inscrite à la Banque Carrefour des entreprises sous le numéro 0806.356.347 est le « responsable du traitement ». Les termes « Les Ardentes», « nous » ou « nos » que nous utilisons dans les présentes désignent la SA Les Ardentes en sa qualité de responsable du traitement. 

Informations de contact :

SA Les Ardentes

Boulevard de la Sauvenière, 118

4000 Liège

Belgique

B.C.E. n° 0806.356.347

E-mail : info@lesardentes 

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

Le traitement de vos données personnelles est limité au strict nécessaire pour atteindre les finalités que nous poursuivons. Ci-dessous, sont énumérées les catégories de données concernées par le traitement :

• Données d’identification ;
• Caractéristiques personnelles ;
• Coordonnées de contact ;
• Cookies.

3. Comment et pourquoi vos données sont-elles traitées ?

Nous recueillons vos données personnelles de différentes manières : lorsque vous utilisez notre site internet, lorsque vous concluez un contrat avec nous, notamment via l’utilisation de notre billetterie en ligne, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, lorsque vous utilisez une fonctionnalité relative aux réseaux sociaux sur notre site Web ou nos applications ou que vous postez sur ces réseaux sociaux.

Nous recueillons vos données personnelles dans l’objectif de vous fournir une expérience d’utilisation optimale, personnalisée et en toute sécurité de notre site internet, afin de vous aider à assister à nos évènements et de vous partager des informations, à des fins de prospection ainsi que pour les situations où la loi l’exige. 

Plus particulièrement, nous collectons vos données à des fins de : 

• Traitement des commandes ;
• Gestion des paiements ;
• Service client : nous utilisons notamment vos données personnelles pour exécuter nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous ;
• Communication et marketing ; nous vous tenons au courant des évènements susceptibles de vous intéresser et de notre actualité si vous en avez fait le choix en souscrivant à notre newsletter ;
• Études de marché : nous analysons vos données pour améliorer et personnaliser constamment notre offre de produits et de services ;
• Communication et services à la clientèle : nous vous tenons informé en vous envoyant des communications tels que des confirmations de réservation et des rappels d'événements ;
• Protection de nos droits : nous utilisons vos informations pour protéger nos droits et prévenir les comportements illicites, notamment concernant la revente non autorisée de billets, la méconnaissance de nos droits de propriété intellectuelle, en ce compris de nos marques et de celles de nos partenaires, la fraude et d’autres activités illicites ou infractionnelles ;
• Personnalisation des services : en utilisant vos préférences, nous adaptons nos services pour vous offrir une expérience plus personnalisée, vous tenant informé des événements qui correspondent à vos goûts.

Le traitement de vos données personnelles est donc essentiel au bon fonctionnement de notre site internet et à la fourniture de nos services. 

Vous exercez un contrôle sur les données que vous nous communiquez. Lorsque nous collectons vos données, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’un astérisque. Certaines des données que nous vous demandons sont en effet indispensables pour : 

• L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous ;
• La fourniture du service que vous nous avez demandé.

Lorsque ces données sont incomplètes ou erronées, nous nous réservons le droit d’interrompre ou de suspendre, de manière temporaire ou permanente, certaines opérations.

Le tableau ci-dessous comporte des informations complémentaires sur les éléments suivants :

1° Les cas dans lesquels vos données sont fournies ou collectées ;

2° Les types de données que nous sommes susceptibles de traiter ;

3° Pourquoi nous collectons ces données ;

4° La base juridique sur laquelle repose le traitement de vos données.

4. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

4.1. Garantie d’un traitement loyal et licite

Vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux fins légitimes explicitées au point précédent. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, pertinente et non-excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies.

4.2. Droit d’accès

Si vous êtes en mesure de prouver votre identité, vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données. Vous avez ainsi le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquels les données sont transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits que vous pouvez exercer sur vos données.

4.3. Droit de rectification

Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Il incombe en premier lieu à l’Utilisateur d’effectuer lui-même les changements nécessaires dans son « compte utilisateur » mais vous pouvez également nous en faire la demande écrite.

4.4. Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli »)

Vous avez en outre le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les hypothèses suivantes :

• Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
• Vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement légal au traitement ;
• Vous avez valablement exercé votre droit d’opposition ;
• Vos données ont fait l’objet d’un traitement illégal ;
• Vos données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.

Nous décidons de notre propre chef de la présence des critères repris ci-dessus.

4.5. Droit à la limitation du traitement

Dans certaines hypothèses, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment en cas de contestation quant à l’exactitude des données, si vos données ont été traitées illégalement, si les données sont nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou le temps nécessaire pour vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.

4.6. Droit d’opposition

Vous avez en outre le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles. Nous cesserons le traitement de vos données personnelles, à moins qu’elle ne parvienne à démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux en faveur du traitement qui prévalent sur votre droit d’opposition.

4.7. Droit à la portabilité des données

Lorsque vos données sont traitées par voie automatisée ou lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat, vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. A votre demande, ces données peuvent être transférées à un autre prestataire, à moins que cela soit techniquement impossible. 

Généralement, nous n’avons pas recours aux prises de décisions automatisées mais, si nous avons recours à de telles prises de décisions, nous vous l’indiquerons clairement.

4.8. Droit du retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles. Le retrait de votre consentement n’entache pas la validité des opérations de traitement antérieures au retrait.

5. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande par courrier recommandé à la SA Les Ardentes, Boulevard de la Sauvenière, 118, 4000 Liège, Belgique ou par mail à info@lesardentes. Nous y répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard un mois après réception de la demande. 

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données :
Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles

  +32 (0)2 274 48 00
  +32 (0)2 274 48 35
  contact@apd-gba.be

6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ? 

Nous conservons vos données à caractère personnel durant toute la période d’inscription sur le site internet. Dans l’hypothèse d’une désinscription, nous conserverons vos données en vue de la poursuite de l’exécution des obligations contractuelles qui persisteraient même ensuite de la désinscription. Ces délais seront majorés, le cas échéant, des délais de prescription applicables.

7. Quelles sont les mesures de sécurité prises pour protéger vos données ? 

Toutes les mesures techniques et sécuritaires ont été prises pour limiter au maximum les risques d’accès ou de traitement illégal ou non-autorisé de vos données personnelles. En cas d’intrusion dans ses systèmes informatiques, nous prendrons immédiatement toutes les mesures nécessaires pour réduire les dommages à leur minimum.

Nous conservons uniquement vos données le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos informations lorsqu’elles ne sont plus requises aux fins décrites.

8. Qui a accès à vos données ? 

Vos données sont partagées au sein des différents événements organisés ou coorganisés parla SA Les Ardentes: Festiv@Liège, Les Ardentes, Les TransArdentes, Ronquières Festival, Jazz à Liège, Reflektor, Ardentes Club.

Le cas échéant, nous communiquons également ces données à toute administration compétente qui nous requerrait de le faire.

Nous communiquons ces données aux membres de notre personnel assignés au suivi de l’exécution des relations contractuelles et à l’exploitation de notre site internet, à certains partenaires de l'évènement, tels que les artistes, promoteurs, les maisons de disques, les équipes ou le site d’accueil, ainsi que d’autres tiers associés au service fourni.

Nous ne transmettons, ne vendons ou ne permutons jamais vos données à des fins commerciales ou à des tiers en dehors de ce cadre.

Le cas échéant, nous communiquons vos données à toute administration compétente qui le requerrait.

9. Transfert de vos données personnelles hors de l’EEE ?

Vos données personnelles sont conservées sur nos serveurs dans l’Espace économique européen (« EEE »). Nous ne transférons pas vos données hors de l’Union européenne.

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à notre politique de confidentialité. Toute modification substantielle sera toujours communiquée clairement sur notre site internet. Nous vous conseillons néanmoins de consulter régulièrement ce document.

11. Nous utilisons aussi des cookies 

Lors de votre visite sur notre site internet, des cookies sont placés sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons des cookies pour offrir une expérience d’utilisation optimale à nos visiteurs réguliers. Si vous visitez notre site internet, nous vous conseillons d’activer vos cookies. Toutefois, vous restez libre de les désactiver via les paramètres de votre navigateur si vous le souhaitez

Pour plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique des cookies ci-dessous.

POLITIQUE DE COOKIES

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier qui peut être conservé sur votre ordinateur lorsque vous visitez des sites Internet. 

Des informations sont enregistrées dans un fichier texte, par exemple votre choix de langue pour un site Internet. Lorsque vous visitez à nouveau le site Internet ultérieurement, ce cookie est renvoyé au site en question. De cette manière, le site Internet reconnaît votre navigateur et peut par exemple retenir votre choix de langue. 

De tels cookies peuvent poursuivre différentes finalités. On distingue ainsi les cookies fonctionnels (par exemple, lorsque vous faites un choix de langue ou lorsque vous ajoutez des articles à votre panier), les cookies de session (temporaires) et les cookies de tracking (qui analysent et enregistrent le comportement que vous adoptez sur le site internet en question afin de vous offrir une expérience d’utilisation optimale).

Qui utilise vos données à caractère personnel ?

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, la SA Les Ardentes dont le siège social est sis à 4000 Liège (Belgique), Boulevard de la Sauvenière 118, inscrite à la Banque Carrefour des entreprises sous le numéro 0806.356.347 est le « responsable du traitement ». Les termes « Les Ardentes», « nous » ou « nos » que nous utilisons dans les présentes désignent la SA Les Ardentes en sa qualité de responsable du traitement. 

Informations de contact :

SA Les Ardentes

Boulevard de la Sauvenière, 118

4000 Liège

Belgique

B.C.E. n° 0806.356.347

E-mail : info@lesardentes

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous souhaitons vous informer le plus précisément possible des règles entourant l’utilisation des cookies et des types de cookies que nous utilisons sur notre site internet.

Les cookies nous aident à optimiser votre visite sur notre site internet, à nous souvenir de vos choix techniques (comme un choix de langue, une newsletter, etc.), et à vous proposer des offres et des services toujours plus adaptés à vos besoins.

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Nous utilisons des cookies pour améliorer votre visite et votre utilisation de notre site internet. Les cookies que nous utilisons sont sûrs. Les informations que nous collectons à l’aide des cookies nous aident à identifier les éventuelles erreurs qui se trouvent sur notre site internet et à vous proposer des services spécifiques et personnalisés dont nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

Sur notre site internet, nous utilisons les types de cookies suivants, distingués en fonction de leurs finalités. 

• Cookies essentiels / fonctionnels :

Ces cookies sont nécessaires à l’utilisation de notre site Internet ou de certaines de ses fonctionnalités. Lorsque vous utilisez ce site, ces cookies ne peuvent être refusés. Ils sont configurés en réponse aux actions que vous faites sur Internet, comme définir vos paramètres de confidentialité, votre authentification ou remplir nos formulaires. Ils gardent en mémoire les choix que vous effectuez durant votre visite. Ces cookies permettent de faciliter votre navigation sur notre site internet (par exemple, revenir à une page précédente, etc.).

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