Je kunt deze opnieuw laten versturen:

Ga hierheen en klik op LES ARDENTES 2025 (ook als je je ticket in termijnen hebt betaald).
 

Klik vervolgens bovenaan op 'Al besteld? Haal je tickets op door hier te klikken' en voer het e-mailadres in waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

Als je je ticket in meerdere termijnen hebt betaald, ontvang je pas een definitieve bevestigingsmail als alle 3 de betalingen zijn voltooid.

Voor het festival, kom hierheen :

Tijdens het festival:
Als je een Belgische bankrekening hebt, download dan de Payconiq by Bancontact-app en scan de QR-code op je polsbandje om je cashless in een paar klikken op te waarderen!

Als je geen Belgische bankrekening hebt, download dan de mobiele app Les Ardentes, waarmee je ook je QR-code kunt scannen om je cashless op te waarderen en snel je saldo en transactiegeschiedenis te bekijken.
 

Met deze twee opties kun je je cashless bijna onmiddellijk opladen.

Je kunt je cashless ook opladen aan de kassa's en de automatische cashless-terminals op het festivalterrein en de camping. Voor een snellere oplading raden we je echter de eerste twee opties aan.

Ja, je kunt opwaarderen met een minimum van 4 flammes (5€). Kies dan een herlaadniveau van 4 flammes tot 4 flammes (€5). Je kunt 2, 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32 flammes herladen, enz... 

Er zijn verschillende oplaadpunten (automaten en oplaadpunten) op het terrein en op de camping. Voor de exacte locatie kun je de interactieve kaart raadplegen die binnenkort beschikbaar is in de mobiele app Les Ardentes.

Ja, Cashless is het enige betaalmiddel op het terrein en de camping. (Met uitzondering van de merchandisingstand, waar bankpassen* ook worden geaccepteerd).

*American Express-kaarten worden niet geaccepteerd.

Ja, dankzij de mobiele applicatie van Les Ardentes kun je je cashless saldo en transactiegeschiedenis bekijken. 

Je kunt je saldo ook controleren bij de bar, de kassa's, de cashless terminals, de merchandise stand, enzovoort.

Als je je polsbandje kwijt bent, kun je terecht bij een van de Weezevent-helpdesks bij de kassa's.

Nee, dit is niet mogelijk. Een polsbandje is gekoppeld aan een Cashless account.

Als je meerdere dagtickets of 2-daagse passen hebt gekocht, krijg je inderdaad meerdere polsbandjes.

Je kunt gewoon de chip van het polsbandje van je eerste festivaldag bewaren, waarop je cashless staat.

Nee, dit systeem is niet rechtstreeks gekoppeld aan je bankrekening. Je kunt niet gedebiteerd worden voor meer dan het bedrag dat je hebt gecrediteerd op je cashless account.

Ja, je kunt inloggen met hetzelfde e-mailadres als vorig jaar. Gebruik gewoon de code op je nieuwe festivalticket. Al het geld dat vorig jaar nog op je account stond, kun je echter niet meer terugkrijgen, omdat de terugbetalingsprocedure is afgesloten. 

Nee. Elk Cashless account is gekoppeld aan een ticketnummer dat één jaar geldig is.

Ja, er wordt een  Flamme in rekening gebracht per beker wanneer je aan de bar bestelt. Breng je bekers terug naar CupReturn en je krijgt je borg terug. Breng je bekers terug naar de bar en je borg wordt van je bestelling afgetrokken.
 

Je kunt maximaal 15 bekers per transactie terugbrengen.

Let op: als je aan het einde van het festival het terrein verlaat met je beker, kun je de borg niet meer terugkrijgen. Vergeet dus niet je borg terug te halen voordat je vertrekt.

Op de chip in je polsbandje worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen en het is niet gekoppeld aan je persoonlijke gegevens. Dit blijft zo voor mensen die Flames offline laden (aan de kassa's en kiosken op het festivalterrein).

Als je besluit om je chip te koppelen aan een online account, worden bepaalde gegevens, zoals je e-mailadres, wel geregistreerd om transacties te kunnen doen.  

Na het festival kun je een terugbetaling van je niet uitgegeven cashless aanvragen op onze cashless pagina.
 

Dit is ALLEEN mogelijk op onze website.
 

Voor de terugbetaling wordt een administratiekost van 3 flames (€3,75) ingehouden van je cashless account. Elke terugbetaling wordt geverifieerd, wat een afhandeling vereist. Deze en andere servicekosten zijn inbegrepen in de restitutiekosten.
 

Je kunt je cashless vanaf 7 juli om 12.00 uur tot en met 21 juli om middernacht terugkrijgen. Na deze datum is restitutie niet meer mogelijk en kan het saldo niet meer worden opgeëist. 

Zodra het restitutieverzoek is gedaan, ontvang je een bevestigingsmail. Het kan tot 1 week duren voordat de overschrijving op je bankrekening staat.
 

Extra valuta die tijdens het festival worden aangeboden, worden niet terugbetaald.
 

Let op: je moet je polsbandje houden om je geld terug te krijgen. Er zal om je chipnummer worden gevraagd.